Liefer- und Versandkosten
eye-buy - Fragen und Antworten zum Versand
Was kostet die Lieferung des Pakets?
Welches Unternehmen transportiert mein Paket?
Wie lange dauert die Lieferung?
Kann ich eine andere Versandadresse angeben?
Ist die Lieferung an eine Packstation möglich?
Was mache ich bei einem Transportschaden?
Warum habe ich mein Paket noch nicht?
Was kostet die Lieferung des Pakets?
Es gilt ein Versandkostenanteil von Euro 0,00 für folgende Länder:
Deutschland, Österreich
Es gilt ein Versandkostenanteil von Euro 10,00 für folgende Länder:
Frankreich, Irland, Polen, Portugal, Schweden, Schweiz, Spanien, Tschechische Republik, Ungarn, Norwegen, Belgien, Dänemark, Niederlande, Italien, Luxemburg, Liechtenstein, Großbritannien
Es gilt ein Versandkostenanteil von Euro 15,00 für folgende Länder:
Estland, Griechenland, Litauen, Lettland, Malta, Monaco, Slowakei, Zypern, Australien, Neuseeland, USA
Bei Lieferungen in das Nicht-EU Ausland fallen zusätzliche Zölle und Gebühren an.
Weitere Informationen finden Sie beispielsweise unter
http://europa.eu.int/comm/taxation_customs/dds/cgi-bin/tarchap?Lang=DE
sowie speziell für die Schweiz unter
http://xtares.admin.ch/tares/login/loginFormFiller.do
Stand, 01. Januar 2009
Welches Unternehmen transportiert mein Paket?
Wir haben uns für die DHL als Logistikpartner entschieden. Warum auch der Klimaschutz dabei eine Rolle gespielt hat, erfahren Sie hier.
Die Pakete werden täglich bei uns im Unternehmen abgeholt und per LKW direkt in das Paketverteilzentrum in Hagen gebracht. Von dort aus erfolgt die Zustellung innerhalb Deutschlands oft schon am nächsten Tag, sicher aber innerhalb der nächsten 2 Werktage. Wenn ein DHL Fahrer Sie bei der angegebenen Lieferadresse ( Sie können auch gerne z. B. Ihren Arbeitsplatz als abweichende Lieferadresse auswählen) nicht erreicht, wird eine Benachrichtigung hinterlegt und Sie können das Paket am nächsten Tag in der für Sie zuständigen Postfiliale abholen. Sie können sich Ihr Paket auch an eine Packstation liefern lassen, geben Sie dazu bitte bei der Lieferadresse die Packstation mit Nummer und Ihre persönliche Kundenkennung ein. Mehr Infos zur Anlieferung an eine Packstation. Gerne finden wir auch eine individuelle Lösung für Sie, nehmen Sie dazu mit unserem Kundenservice telefonisch oder per Mail Kontakt auf.
Wie lange dauert die Lieferung?
Lagerware wird von uns an Wochentagen noch am Bestelltag verschickt, wenn uns die Bestellung bis 12.00 Uhr erreicht. Kontaktlinsen die beim Hersteller geordert werden, werden am Tag der Lieferung an uns an Sie versendet.
Unser Logistikpartner DHL holt die Pakete bei uns ab und bringt Sie mit dem LKW sofort ins Postverteilcenter nach Hagen. Von dort aus kann man innerhalb Deutschland in 1-2 Werktagen mit der Lieferung rechnen, nach Österreich nach 3-4 Werktagen und ins weitere Ausland nach ca. 6 Werktagen.
Kann ich eine andere Versandadresse angeben?
Können Sie. Gerne schicken wir Ihnen Ihre Bestellung zum Arbeitsplatz, an eine Packstation oder an jemanden, der tagsüber zu Hause ist. Sollte der DHL-Fahrer das Paket einmal nicht zustellen können werden Sie per Karte benachrichtigt und können das Paket ab dem nächsten Tag, innerhalb 1 Woche, auf dem für Sie zuständigen Postamt abholen.
Ist die Lieferung an eine Packstation möglich?
Ja. Geben Sie dazu bitte bei der Lieferadresse die Packstation mit Nummer und Ihre persönliche Kundenkennung ein.
Was mache ich bei einem Transportschaden?
Bitte setzen Sie sich umgehend mit unserem Kundenservice in Verbindung. Per Mail unter info@eye-buy.de.
In der Zeit von Montag bis Freitag von 7.00- 19.00.Uhr und Samstag von 10.00- 14.00 Uhr sind wir telefonisch für Sie da. Kostenlos aus dem deutschen Festnetz: 0800 7887882 oder aus dem Ausland +49 212 3836927.
Warum habe ich mein Paket noch nicht?
Es kann mehrere Gründe haben, wenn Sie lange auf Ihre Lieferung warten:
Die Bestellung liegt nicht vor und konnte daher von uns nicht bearbeitet werden:
Überprüfen Sie bitte Ihre Emails, ob Sie eine Bestätigung erhalten haben
Sie haben eine Bestätigung erhalten, aber die Linsen sind noch nicht versendet:
Wir haben die Linsen beim Hersteller für Sie geordert und sie sind noch nicht geliefert worden, fragen Sie einfach bei der Hotline oder per Mail nach
Sie haben eine Versandmail erhalten, aber das Paket ist nach 3-4 Werktagen noch nicht geliefert worden:
Mit der Versandbestätigungsmail erhalten Sie den Identcode Ihres Paketes bei DHL mit dem Sie eine Statusabfrage bei DHL durchführen können.
